Operadoras de telecomunicação lideram ranking de reclamações

Esse mês saiu o ranking das companhias que mais receberam queixas em 2009 e, diante dos números alarmantes, a Fundação Procon-SP afirma que serão instituídas metas para diminuir as reclamações dentro das companhias.
Entre as 10 empresas com mais reclamações durante o ano passado, a Telefonica lidera o ranking, com 37% das queixas totais. Em 2009, a companhia recebeu 15.337 reclamações, das quais 4.376 ficaram pendentes.
Segundo o Procon-SP, serão criados parâmetros mínimos de redução das reclamações e as companhias terão de comunicar aos clientes quais são as metas.
As empresas terão de alterar a relação com o consumidor e aperfeiçoar o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)...By:Ed.